F.A.Q
Les montures ANDYBROOK® sont imaginées et conceptualisées en France, dans nos locaux en FRANCE par William & Jonathan, deux opticiens de formations qui se sont lancés le défi de créer une marque alliant qualité et petits prix. Nos montures sont ensuite produites dans des usines soigneusement sélectionnées en Chine en fonction de leurs expertises et expérience de fabrication de montures optiques de haute qualité. C’est une fois arrivées en France que nos montures sont contrôlées de manière rigoureuse afin de garantir la qualité des produits que nous vous livreront.
Allez sur ANDYBROOK.FR et cliquez sur ‘espace pro’. Après avoir rempli tous les champs obligatoires, votre demande d’ouverture de compte nous est envoyée pour une évaluation manuelle. Vous serez averti dans les 2 heures après l’activation de votre compte. Vous aurez alors accès au catalogue avec les prix et la possibilité de passer commande. NOTA : seules les entreprises actives dans le secteur de l’optique sont éligibles pour devenir client ANDYBROOK®. Nous ne vendons pas directement aux particuliers.
Si vous êtes un nouveau client, nous demandons 30 pièces pour l’ouverture de compte. Si vous êtes déjà client ANDYBROOK®, il n’y a pas de minimum de commande. Notez cependant que vous serez FRANCO DE PORT à partir de 3 pièces (hors promotion). Les frais de ports sont facturés 10 Euros en dessous de 3 pièces.
Toutes les montures ANDYBROOK® sont couvertes par une garantie usine de 12 mois. Cette garantie couvre tout défaut de fabrication et/ou d’assemblage survenu au cours du processus de fabrication et ne couvre pas les bris, l’usure ou la détérioration causés par l’utilisation continue de la monture par l’utilisateur final.
Vous pouvez contacter notre SAV par différents moyens :
1- Soit par mail à l’adresse sav@andybrook.fr
Merci de préciser les coordonnées du magasin, la référence du produit ainsi que le code couleur. Pour un SAV sans retour de pièce, merci d’y insérer une photo du produit endommagé.
2- Soit par internet rubrique SAV dans votre espace client.
3- Soit par téléphone au 01 84 60 88 88.
Sélectionner SAV sur le serveur vocal.
Non, nous disposons d’un réseau commercial dans toute la France. Vous pouvez nous appeler au 01 84 60 88 88 afin que nous puissions vous communiquer les coordonnées du commercial de votre secteur afin qu’il puisse venir vous présenter la collection. Si toutefois vous souhaitez commander en ligne, il vous suffit de créer votre compte professionnel via ce lien. Votre compte sera validé sous 24h et vous pourrez commander en ligne.
Dès que votre compte d’opticien a été approuvé, vous pouvez vous connecter à l’aide de vos identifiants et mot de passe .
Accéder au catalogue produit et ajoutez dans le panier les montures que vous souhaitez commander.
Pour passer commande, accédez à votre panier et validez la commande. Nous offrons différents modes de paiement en ligne : Carte de crédit (VISA/ MasterCard), et par prélèvement.
Si vous souhaitez payer par prélèvement, un mandat de prélèvement SEPA vous sera envoyé par mail, votre commande sera alors validée une fois le mandat SEPA retourné signé accompagné d’un RIB.
Une fois votre commande validée, les délais sont de 24 à 72h. Vous serez livré par TNT/FEDEX ou CIBLEX avant 13h.
Toutes les lunettes et autres produits sont expédiés de notre entrepôt en région parisienne où nous avons un stock important. Nous faisons notre possible pour expédier votre commande ou votre SAV le jour même ou au plus tard le lendemain pour une livraison maximum 72h après avoir passé votre commande.
Toutes les montures sont expédiées avec des verres de démonstration logoté ANDYBROOK® et sont soigneusement emballés individuellement dans un sachet en polyéthylène transparent et ensuite par 10-15 pièces dans une boîte en carton ANDYBROOK®. REMARQUE : Les étuis, et chiffonnettes de nettoyage en microfibre sont fournis avec les montures. Vous pouvez aussi en commander en supplément si vous le souhaitez. Notez aussi qu’un kit PLV vous sera expédié pour toute première commande.